Politique de satisfaction et échange

Notre politique de retour s'applique pendant une période de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison du produit (la date de réception du transporteur faisant foi), nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir être retourné, le produit doit être en parfait état et renvoyé dans son emballage d'origine.

Les produits retournés par nos clients ne seront pas revendus en raison de leur caractère personnalisé et pour des raisons d'hygiène. Ils seront plutôt utilisés à des fins promotionnelles ou donnés à des associations caritatives.

Procédure de retour

Pour retourner un produit, vous devez

1. Présenter le reçu ou la preuve d'achat dans les 30 jours suivant la livraison.

2. Nous informer par courriel à Contact@Nixorama.com de votre demande de retour.

3. Envoyez une explication de la raison du retour, ainsi qu'une vidéo montrant l'état général du produit.

Cas particuliers : Remboursement partiel

Dans certaines situations, seul un remboursement partiel sera effectué, par exemple :

- Les produits qui ne sont pas dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou dont il manque des pièces pour des raisons indépendantes de la volonté de Nixorama.

- Les produits qui sont retournés plus de 30 jours après la livraison.

Dans ces cas, la décision d'accorder un remboursement partiel sera examinée au cas par cas et n'est pas garantie.

Procédure de remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Nous vous indiquerons également si votre demande de remboursement est approuvée ou refusée.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué et le montant sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai déterminé.

Remboursements retardés ou non reçus

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement

1. Vérifiez votre compte bancaire.

2. Contactez l'émetteur de votre carte de crédit car il se peut qu'il y ait un retard dans le crédit de votre remboursement.

3. Contactez votre banque car il peut s'écouler un certain temps avant que les remboursements n'apparaissent sur votre compte.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse Contact@Nixorama.com.

Remplacement des produits défectueux ou endommagés

Nous ne remplaçons les produits que s'ils sont défectueux ou endommagés.

Pour demander un échange, vous devez

1. Prendre une photo ou une vidéo du produit défectueux ou endommagé.

2. Envoyer le fichier par courrier électronique à Contact@Nixorama.com.

3. Expliquez le problème et demandez un produit de remplacement.

Nous vous contacterons pour résoudre la situation.

Expédition et retours

Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez d'abord nous contacter à l'adresse Contact@Nixorama.com avant de le renvoyer. Nous vous communiquerons les informations relatives à l'expédition du retour par courrier électronique.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si un remboursement est approuvé, les frais de retour seront déduits du montant total.

Le délai de livraison d'un produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.